RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: 28 augustus 2026
Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Door een aankoop te voltooien op kaleopilates.com, aanvaardt u de onderstaande voorwaarden in hun geheel.
1. HERROEPINGSRECHT
Als consument woonachtig in de Europese Unie heeft u op grond van Boek 6, Titel 5, Afdeling 2b van het Burgerlijk Wetboek en de Richtlijn 2011/83/EU een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw producten, zonder opgave van redenen.
2. UITSLUITINGEN VAN HET HERROEPINGSRECHT
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
De volgende apparaten zijn uitdrukkelijk uitgesloten van het herroepingsrecht: Reformer, Cadillac, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board en alle speciale configuraties. De enige uitzondering is een bevestigd fabricagefout of een geverifieerde verzendfout onzerzijds, zoals beschreven in paragraaf 8.
3. VOORWAARDEN VOOR RETOURZENDING
Om in aanmerking te komen voor retourzending moet het artikel zonder uitzondering aan alle volgende voorwaarden voldoen:
Elk artikel dat wordt teruggestuurd in een staat die niet aan bovenstaande criteria voldoet, wordt ofwel geweigerd en op kosten van de afzender teruggestuurd, ofwel geaccepteerd met een herstellingsvergoeding van maximaal 30 % van de aankoopprijs, naar ons eigen oordeel.
4. ZAKELIJKE KLANTEN (B2B)
Bestellingen geplaatst door ondernemers, bedrijven, studio's of commerciële exploitanten zijn definitief en kunnen niet worden geannuleerd. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op aankopen in het kader van een beroeps- of bedrijfsactiviteit.
Als strikt uitzonderlijke maatregel kunnen wij een retourverzoek uitsluitend in overweging nemen indien gelijktijdig aan alle volgende voorwaarden wordt voldaan:
Elke geaccepteerde retourzending wordt vooraf beoordeeld en kan een herstellingsvergoeding van maximaal 30 % van de aankoopprijs met zich meebrengen.
5. RETOURKOSTEN
Retourkosten zijn uitsluitend voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een bevestigd fabricagefout of een aan Kaleo Pilates toe te rekenen verzendfout. Wij raden sterk aan gebruik te maken van een verzekerde verzenddienst met tracking.
De oorspronkelijke standaard verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald wanneer de retourzending wordt goedgekeurd binnen een geldig 14-daags herroepingsrecht.
6. RETOURPROCEDURE
7. INSPECTIE EN TERUGBETALING
Na ontvangst wordt uw retourzending binnen 3 tot 5 werkdagen geïnspecteerd. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld van het resultaat.
8. DEFECTE OF BESCHADIGDE ARTIKELEN
Elk defect, elke beschadiging of verzendfout moet binnen 48 uur na levering per e-mail worden gemeld aan contact@kaleopilates.com.
Uw melding moet bevatten:
Wij reageren binnen 48 tot 72 werkuren met een van de volgende oplossingen:
9. TERUGBOEKINGEN EN BETALINGSGESCHILLEN
Voordat u een terugboeking of betalingsgeschil indient bij uw bank of creditcardmaatschappij, bent u verplicht eerst contact met ons op te nemen via contact@kaleopilates.com. Het indienen van een terugboeking op een rechtmatig verwerkte bestelling kan als fraude worden beschouwd en zal dienovereenkomstig worden bestreden.
10. KLACHTENRECHT
Als consument woonachtig in Nederland:
De Geschillencommissie
Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
www.degeschillencommissie.nl
Onlineplatform voor geschillenbeslechting van de EU:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
CONTACT
Telefoon: +33 7 68 80 65 38
Maandag – vrijdag: 10:00 – 18:00 uur (CET)
Zaterdag – zondag: Gesloten
E-mail: contact@kaleopilates.com
Rechtspersoon: FBA Ventures LLC — 5830 E 2nd St, Ste 7000 #35769, Casper, Wyoming 82609, VS