Veelgestelde vragen

VEELGESTELDE VRAGEN

Laatst bijgewerkt: 28 augustus 2026

LEVERING EN BESTELLINGEN

Wat zijn uw levertijden?

Onze grote Pilates-apparatuur (Reformer, Cadillac, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board) wordt op bestelling vervaardigd door onze partnerateliers, met strenge kwaliteitscontrole van elke machine vóór verzending.

Voor voorraadartikelen bedraagt de levertijd 5 tot 12 werkdagen. Voor op bestelling gefabriceerde artikelen bedraagt de geschatte totale levertijd 5 tot 7 weken vanaf orderbevestiging:

• Productie en kwaliteitscontrole: 7 tot 14 werkdagen
• Internationale zeevracht: 3 tot 5 weken
• Laatste-kilometer-bezorging: 2 tot 5 werkdagen na aankomst

Voor accessoires bedraagt de levertijd 3 tot 5 werkdagen.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. U ontvangt bij elke belangrijke stap een e-mail — productiebevestiging, verzending en bezorging — inclusief een trackingnummer.

Wat kost de verzending?

Accessoires worden gratis naar Nederland geleverd.

Voor grote apparatuur naar Nederland:

Alle grote apparatuur wordt verzonden onder DDP-voorwaarden — alle invoerrechten en douaneheffingen zijn inbegrepen in de prijs. Geen extra kosten bij levering.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen — wat moet ik doen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer en de gegevens van de vervoerder. Bij vertraging raden wij aan 2 tot 3 extra werkdagen af te wachten en vervolgens:

1. De status via uw trackinglink te controleren.
2. Rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder.

Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op via contact@kaleopilates.com met uw bestelnummer.

Mijn bestelling is nog niet verzonden — waarom?

Mogelijke oorzaken voor vertraging:

• Tijdelijke onbeschikbaarheid op voorraad
• Douaneafhandelingsprocedures bij internationale zendingen
• Overmacht (zwaar weer, stakingen, enz.)
• Interne kwaliteitscontrole

Als uw bestelling binnen 7 werkdagen na bevestiging niet is bewogen, neem dan contact met ons op voor een statusupdate.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Voor accessoires: bezorging aan uw brievenbus of voordeur door de lokale post- of koeriersdienst.

Voor grote apparatuur: persoonlijke bezorging door de vervoerder op de begane grond van uw adres. Montage en installatie zijn niet inbegrepen. Er moet iemand aanwezig zijn om de zending in ontvangst te nemen en te ondertekenen. Bij afwezigheid wordt een bezorgbericht achtergelaten.

ANNULERING EN RETOURNERING

Wat is uw retourbeleid?

U heeft op grond van het Nederlandse recht een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de levering.

De volgende producten zijn uitdrukkelijk uitgesloten: Reformer, Cadillac, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board en alle speciale configuraties. De enige uitzondering is een bevestigd fabricagefout of een verzendfout onzerzijds.

Voor in aanmerking komende retourzendingen moet het artikel ongebruikt, ongemonteerd en in de volledige originele verpakking worden teruggestuurd. Gebruikssporen kunnen leiden tot een vergoeding van maximaal 30 % van de aankoopprijs of tot weigering.

Retourprocedure:

1. Neem contact met ons op via contact@kaleopilates.com voordat u iets terugstuurt.
2. Verzend het artikel voor eigen rekening met een verzekerde, traceerbare verzenddienst.
3. Na ontvangst en inspectie wordt uw terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt op uw oorspronkelijke betaalmiddel.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

U heeft een venster van 6 uur na betalingsbevestiging om wijzigingen aan te vragen (afleveradres, artikel, aantal) via contact@kaleopilates.com. Na dit venster zijn geen wijzigingen meer mogelijk. Voor grote apparatuur is de bestelling na aanvang van de productie definitief.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Binnen 6 uur na aankoop: ja, kosteloos. Neem onmiddellijk contact met ons op via contact@kaleopilates.com.

Voor accessoires na 6 uur: u kunt de levering bij ontvangst weigeren. De retourkosten zijn voor uw rekening.

Voor grote apparatuur: na aanvang van de productie is annulering onder geen beding mogelijk.

Mijn product is beschadigd aangekomen — wat moet ik doen?

Meld het probleem binnen 48 uur na levering per e-mail aan contact@kaleopilates.com. Claims na dit venster worden niet geaccepteerd.

Voeg alstublieft bij:

• Uw bestelnummer
• Duidelijke foto's en/of video van de buitenverpakking en het beschadigde artikel
• Een nauwkeurige beschrijving van het probleem

Wij reageren binnen 48 tot 72 werkuren met een van de volgende oplossingen:

• Vervanging van het defecte artikel (alle verzendkosten voor rekening van Kaleo Pilates)
• Volledige terugbetaling van het artikel en de standaard verzendkosten

Zonder bovenstaande documentatie kan geen oplossing worden geboden.

BETALING EN VEILIGHEID

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal, Shop Pay, iDEAL en Bancontact voor alle bestellingen.

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Ja. Onze website maakt gebruik van SSL/TLS-versleuteling (HTTPS) om alle gegevens te beschermen. Betalingsgegevens worden uitsluitend verwerkt door Shopify Payments, dat volledig PCI-DSS-gecertificeerd is. Kaleo Pilates slaat uw creditcardnummer nooit op.

Ik wil een afschrijving betwisten — wat moet ik doen?

Neem alstublieft eerst contact met ons op via contact@kaleopilates.com voordat u een terugboeking of geschil indient bij uw bank of kaartuitgever. Ons team doet er alles aan om uw probleem snel en eerlijk op te lossen. Het indienen van een terugboeking zonder voorafgaand contact op een rechtmatig afgehandelde bestelling kan als fraude worden beschouwd en zal dienovereenkomstig worden bestreden.

KLACHTENRECHT

Als consument woonachtig in Nederland:

De Geschillencommissie
Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
www.degeschillencommissie.nl

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
www.kifid.nl

EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

CONTACT

Telefoon: +33 7 68 80 65 38
Maandag – vrijdag: 10:00 – 18:00 uur (CET)
Zaterdag – zondag: Gesloten

E-mail: contact@kaleopilates.com
Wij streven ernaar alle aanvragen binnen 24 tot 48 werkuren te beantwoorden.

Rechtspersoon: FBA Ventures LLC — 5830 E 2nd St, Ste 7000 #35769, Casper, Wyoming 82609, VS