Veelgestelde vragen

1°-Levering & Bestelling

Wat zijn jullie levertijden?

Elke Kaleo Pilates-uitrusting wordt op bestelling gemaakt door onze partnerateliers, volgens uw specificaties. Deze ambachtelijke aanpak stelt ons in staat om een strenge kwaliteitscontrole te garanderen op elke machine voor verzending.

Geschatte levertijd: 20 tot 30 werkdagen vanaf de bevestiging van uw bestelling. Werkdagen zijn de werkdagen van maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen.

Wij begeleiden u gedurende het hele proces: u ontvangt een gepersonaliseerde e-mail bij elke belangrijke stap, van de productiestart tot de levering aan huis. U ontvangt een trackingnummer voor de uiteindelijke levering.

Hoeveel kost de levering?

-Bestelling vanaf €50: gratis levering
-Bestelling onder €50: €4,90

Levering mogelijk naar het vasteland van Frankrijk, België, Luxemburg en Zwitserland.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer en de naam van de vervoerder. Bij vertraging, wacht 2 tot 3 extra werkdagen, en dan:

-1 Controleer de voortgang via online tracking
-2 Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier of via contact@kaleopilates.com.

Mijn pakket is nog niet verzonden

Verschillende redenen kunnen een verzending vertragen:

-Tijdelijke voorraadtekorten
-Douaneprocedures (internationale zendingen)
-Overmacht (slecht weer, staking, etc.)
-Interne controle (kwaliteitscontrole)

Als uw bestelling na 7 werkdagen nog niet is verzonden, neem dan contact met ons op voor een statusupdate van uw bestelling.

Ontvangst

-Als het artikel in een standaard brievenbus past, wordt het daar door uw lokale postdienst afgeleverd.
-Als het pakket groot is (Pilates-machines), zal de vervoerder het persoonlijk aan u overhandigen, op de begane grond, zonder uitladen of installatie (DAP-modus).
-Bij afwezigheid wordt een kennisgeving achtergelaten: u kunt uw pakket afhalen bij het postkantoor of het depot van de vervoerder, afhankelijk van hun voorwaarden.

2°-Annulering & Retour

Wat is jullie terugbetalingsbeleid?

Particuliere klanten (B2C): U heeft recht op een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling, conform artikel L221-18 van het Franse consumentenwetboek.

Uitzonderingen (artikel L221-28) — Dit recht is niet van toepassing op:

-Gepersonaliseerde producten of producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd (bekleding, speciale kleuren)
-Volumineuze producten of producten die moeilijk opnieuw te verzenden zijn

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn met name: apparaten van het type Cadillac, Reformer, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board, evenals elke speciale configuratie. Deze apparatuur kan niet worden teruggenomen of terugbetaald, behalve in geval van een defect of duidelijke fout.

Procedure bij geaccepteerde retourzending:

-1 Neem contact met ons op voordat u iets retourneert (contactformulier of e-mail)
-2 Retourneer het product op eigen kosten, nieuw, ongebruikt, in de complete originele verpakking
-3 Terugbetaling binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle
-4 Standaard verzendkosten worden terugbetaald als de retourzending geldig is binnen het herroepingsrecht
-5 Bij gebruik of beschadiging kan een herstelkost (tot 30% van de prijs) in mindering worden gebracht

Zakelijke klanten (B2B): B2B-bestellingen zijn definitief. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op professionals.

Wij kunnen echter uitzonderlijk een retourzending overwegen, alleen als:

-de aanvraag betrekking heeft op een eerste bestelling,

-het product niet is gebruikt,

-het binnen 7 dagen in de originele verpakking wordt geretourneerd.

Elke geaccepteerde retourzending zal vooraf worden geëvalueerd, met de mogelijkheid van herstelkosten (tot 30% van de prijs). In geval van een defect of een fout van onze kant, worden de kosten uiteraard door ons gedragen.

Is het mogelijk om mijn bestelling te wijzigen?

Vóór verzending: u heeft 6 uur na de betalingsbevestiging de tijd om een wijziging aan te vragen (adres, artikelen, aantallen) door contact met ons op te nemen.

Na verzending: geen wijziging mogelijk. U kunt dan de levering weigeren of een retourprocedure starten.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Vóór verzending (binnen 6 uur na aankoop): ja, kosteloos, op eenvoudig verzoek aan contact@kaleopilates.com.

Na verzending: u kunt de levering weigeren (het pakket wordt dan teruggestuurd naar onze magazijnen) of de levering accepteren en vervolgens het artikel retourneren volgens de retourprocedure (retourkosten zijn voor uw rekening).

Mijn product is beschadigd, wat moet ik doen?

Meld ons elk probleem binnen 48 uur na ontvangst, per e-mail naar contact@kaleopilates.com.

Te verstrekken bewijzen:

-Een of meerdere duidelijke foto's/video's van het pakket en het product
-Uw bestelnummer
-Een nauwkeurige beschrijving van het type defect (beschadigd product, ontbrekend onderdeel, verkeerd model, etc.)

Voorgestelde oplossing binnen 48 tot 72 werkuren:

-Standaard omruiling van het defecte of niet-conforme artikel (verzendkosten worden gedekt)
-Volledige terugbetaling (artikel + standaard verzendkosten)

3°-Betalingen & Beveiliging

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren betalingen via Visa, Mastercard, bankoverschrijving, Apple Pay en Shop Pay voor al uw bestellingen.

Zijn mijn gegevens veilig?

Onze site gebruikt SSL/TLS-encryptie (HTTPS) om uw persoonlijke gegevens tijdens de overdracht te beschermen. Betaalgegevens worden verwerkt door onze erkende dienstverleners (Shopify Payments), die voldoen aan de PCI DSS-normen. Kaleo Pilates bewaart nooit uw creditcardnummer op haar servers.