Garantie

GARANTIEBELEID

Laatst bijgewerkt: 28 augustus 2026

Bij Kaleo Pilates zetten wij ons in voor het aanbieden van hoogwaardig en duurzaam materiaal dat uw praktijk op lange termijn ondersteunt. Het volgende garantiebeleid is van toepassing op alle Pilates-machines en -apparatuur gekocht op kaleopilates.com.

1. GARANTIEDUUR

  • Constructies (Reformers, Cadillacs, Chairs, Wall Units, Barrels & Arcs): 3 jaar garantie tegen fabricagefouten en materiaalfouten bij normaal gebruik.
  • Slijtdelen (veren, banden, wielen, accessoires): 2 jaar garantie tegen fabricagefouten en materiaalfouten bij normaal gebruik.
  • Bekleding (kussens, leren en microvezel bekledingen): 90 dagen garantie tegen fabricagefouten bij correct gebruik.

De garantieperiode begint op de aankoopdatum zoals vermeld op de originele factuur en is niet overdraagbaar.

Deze garantie is een aanvulling op uw wettelijke rechten als consument op grond van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Als consument woonachtig in Nederland heeft u recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt, met een wettelijke klachttermijn van 2 jaar na levering. Deze garantie beperkt die rechten op geen enkele wijze.

2. WAT DE GARANTIE DEKT

Deze garantie dekt:

  • Fouten in productiematerialen en onderdelen.
  • Verborgen gebreken die het normale gebruik van de apparatuur beïnvloeden.
  • Storingen als gevolg van ontwerp- of montagefouten.

3. WAT DE GARANTIE NIET DEKT

Deze garantie dekt uitdrukkelijk niet:

  • Normale slijtage als gevolg van regelmatig en correct gebruik.
  • Schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, nalatigheid, onvoldoende onderhoud of niet-geautoriseerde wijzigingen.
  • Achteruitgang als gevolg van ongeschikte omgevingsomstandigheden, waaronder overmatige vochtigheid, langdurige blootstelling aan zonlicht of extreme temperaturen.
  • Reparaties uitgevoerd door derden zonder toestemming van Kaleo Pilates.
  • Accidentele schade of onbedoeld intensief commercieel gebruik boven de capaciteit van de apparatuur.
  • Schade als gevolg van het gebruik van niet-originele accessoires of reserveonderdelen van derden.

4. HOE DIENT U EEN GARANTIECLAIM IN?

Indien u meent dat uw probleem onder deze garantie valt, volg dan onderstaande stappen:

  1. Neem contact op met ons klantenserviceteam via contact@kaleopilates.com of telefonisch op +33 7 68 80 65 38 met een gedetailleerde beschrijving van het probleem en duidelijke foto's of video.
  2. Voeg een aankoopbewijs bij (factuur of orderbevestiging).
  3. Vermeld het serienummer of de productreferentie van uw apparatuur indien beschikbaar.

Ons technisch team beoordeelt uw claim binnen 48 werkuren en stelt, afhankelijk van de aard van het probleem, een van de volgende oplossingen voor: vervanging van het defecte onderdeel, begeleide reparatie of in uitzonderlijke gevallen volledige vervanging van de apparatuur.

5. OPLOSSINGSMOGELIJKHEDEN

Afhankelijk van het vastgestelde defect bieden wij een van de volgende oplossingen:

  • Defect onderdeel: Wij verzenden het vervangende onderdeel zo snel mogelijk.
  • Reparatie vereist: Ons technisch team begeleidt u op afstand door het reparatieproces of regelt indien nodig een bezoek ter plaatse.
  • Vervanging van apparatuur: In uitzonderlijke gevallen, wanneer reparatie niet mogelijk is, vervangen wij de defecte apparatuur volledig.

Retourverzendkosten voor defecte onderdelen of apparatuur kunnen door Kaleo Pilates worden gedragen, afhankelijk van de uitkomst van de claimbeoordeling.

6. AANBEVOLEN ONDERHOUD

Om de levensduur van uw apparatuur te behouden en de geldigheid van de garantie te handhaven, raden wij het volgende aan:

  • Reinig alle oppervlakken regelmatig met een zachte, niet-schurende doek.
  • Vermijd het gebruik van agressieve of bijtende reinigingsmiddelen.
  • Controleer regelmatig de staat van bewegende onderdelen (veren, wielen, banden).
  • Smeer mechanische onderdelen volgens de instructies in uw gebruikershandleiding.
  • Bewaar alle apparatuur in een droge, gematigde omgeving, beschermd tegen direct zonlicht en vocht.

Het niet naleven van deze basisrichtlijnen voor onderhoud kan de geldigheid van uw garantieclaim beïnvloeden.

7. ALGEMENE BEPALINGEN

  • Deze garantie is geldig vanaf de aankoopdatum zoals vermeld op de originele factuur.
  • Deze garantie is niet overdraagbaar en geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper.
  • Deze garantie is van toepassing op aankopen gedaan op kaleopilates.com met verzending naar Nederland en overige beschikbare bestemmingen.
  • Deze garantie wordt verstrekt als aanvulling op de rechten die u als consument heeft op grond van het Nederlandse recht en de EU-consumentenrichtlijnen, en beperkt of vervangt deze rechten niet.
  • In geval van een geschil zijn de Algemene Verkoopvoorwaarden van Kaleo Pilates van toepassing.

8. KLACHTENRECHT

Als consument woonachtig in Nederland:

De Geschillencommissie
Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
www.degeschillencommissie.nl

EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

CONTACT

Telefoon: +33 7 68 80 65 38
Maandag – vrijdag: 10:00 – 18:00 uur (CET)
Zaterdag – zondag: Gesloten

E-mail: contact@kaleopilates.com
Wij streven ernaar alle garantieclaims binnen 48 werkuren te beantwoorden.

Rechtspersoon: FBA Ventures LLC — 5830 E 2nd St, Ste 7000 #35769, Casper, Wyoming 82609, VS