Garantie

Garantiebeleid

Bij Kaleo Pilates zetten we ons in voor het leveren van hoogwaardige en duurzame apparaten. Om de tevredenheid van onze klanten te waarborgen, bieden wij de volgende garantie op onze Pilates machines en apparatuur:

1. Duur en voorwaarden van de garantie

  • Structuren (Reformers, Cadillac, Stoelen, Wall Units, Barrel & Arcs): 3 jaar garantie tegen fabricage- of materiaalfouten bij normaal gebruik.
  • Slijtdelen (veren, banden, wieltjes, accessoires): 2 jaar garantie tegen fabricage- of materiaalfouten bij normaal gebruik.
  • Bekleding (kussens, lederen/microfiber bekleding): 90 dagen garantie tegen fabricagefouten bij correct gebruik.

2. Garantiedekking

De garantie dekt:

  • Defecten in materialen en onderdelen.
  • Verborgen gebreken die het normale gebruik van de apparatuur beïnvloeden.
  • Storingen als gevolg van een ontwerp- of montagefout.

3. Uitsluitingen van de garantie

Deze garantie dekt niet:

  • Normale slijtage als gevolg van regelmatig en correct gebruik.
  • Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of ongeoorloofde wijzigingen.
  • Schade als gevolg van ongeschikte omgevingsomstandigheden (bijv. overmatige vochtigheid, langdurige blootstelling aan de zon, extreme temperaturen, enz.).
  • Reparaties uitgevoerd door derden die niet door Kaleo Pilates zijn geautoriseerd.
  • Accidentele schade, nalatigheid of onbedoeld intensief commercieel gebruik.
  • Accessoires of niet-originele onderdelen die op de apparatuur zijn gebruikt.

4. Claimprocedure

Als u een probleem ondervindt dat onder de garantie valt, volg dan deze stappen:

  • Neem contact op met onze klantenservice via onze website, per e-mail naar contact@kaleopilates.com of telefonisch via +33 7 68 80 65 38 en geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem, vergezeld van foto's.
  • Verstrek een aankoopbewijs (factuur of orderbevestiging).
  • Vermeld het serienummer of de referentie van uw apparatuur, indien beschikbaar.
  • Ons technische team zal uw aanvraag binnen 48 werkuren beoordelen en, afhankelijk van het geval, een reparatie, vervanging van het defecte onderdeel of een tegoedbon aanbieden.

5. Interventiemethoden

Afhankelijk van de aard van het geconstateerde probleem:

  • Defecte onderdelen: Wij sturen u zo spoedig mogelijk het vervangende onderdeel toe.
  • Noodzakelijke reparatie: Onze technici zullen u begeleiden bij het uitvoeren van de reparatie of een interventie organiseren indien nodig.
  • Vervanging van de apparatuur: In uitzonderlijke gevallen waarin reparatie niet mogelijk is, zullen wij de defecte apparatuur vervangen.

De kosten voor het retourneren van defecte onderdelen of apparatuur kunnen door Kaleo Pilates worden gedragen, afhankelijk van de voorwaarden die zijn vastgesteld bij de beoordeling van uw claim.

6. Aanbevolen onderhoud

Om de levensduur van uw apparatuur te verlengen en de geldigheid van de garantie te behouden, raden wij u aan om:

  • Regelmatig de oppervlakken te reinigen met een zachte, niet-schurende doek.
  • Het gebruik van agressieve of corrosieve chemicaliën te vermijden.
  • Regelmatig de staat van de bewegende delen (veren, wieltjes, banden) te controleren.
  • Mechanische onderdelen te smeren volgens de aanbevelingen in de gebruiksaanwijzing.
  • De apparatuur op te slaan in een droge en gematigde omgeving.

7. Algemene bepalingen

  • De garantie is geldig vanaf de aankoopdatum die op de factuur staat vermeld en is niet overdraagbaar aan een derde partij.
  • De garantie is alleen van toepassing op het vasteland van Frankrijk en in de landen van de Europese Unie.
  • In geval van geschillen zijn de algemene verkoopvoorwaarden van Kaleo Pilates van toepassing.
  • Deze garantie komt bovenop de wettelijke rechten die u als consument hebt en vervangt deze niet.

8. Contact

Voor vragen over ons garantiebeleid of om een claim in te dienen, is onze klantenservice beschikbaar:

Bij Kaleo Pilates zijn uw tevredenheid en de kwaliteit van onze apparatuur onze prioriteiten. Wij doen er alles aan om u te ondersteunen en een optimale ervaring met onze producten te garanderen.